Le Livre Blanc sur l’Accueil, le Divertissement et les Loisirs à l’Hôpital publié le 8 Décembre 2015


Nous sommes heureux de vous informer que notre livre blanc sur l’accueil, le divertissement et les loisirs à l’hôpital       (co-réalisé avec My Hospi Friendssera dès Mardi 8 décembre téléchargeable sur la plateforme commune créée à cette occasion :  https://hospinnov.fr/

Pour sa réalisation, un sondage en ligne (2149 réponses exploitables) a été fait, des interviews ont été menés, nous avons également sollicité des contributeurs choisis sur la base de l’expertise que nous leur connaissons, par les échanges que nous avions avec eux régulièrement, avant même déjà l’idée du livre blanc.

C’est à l’occasion des « Journées Internationales de la Qualité Hospitalière et en Santé » lors d’un atelier spécifique, dédié au sujet (atelier C20 le 8/12 de 14H00 à 15H30), que nous présenterons notre livre blanc, et échangerons avec les participants.

N’hésitez pas à télécharger le document et nous faire part de vos remarques.

Merci à nos contributeurs qui nous ont accompagnés tout au long de la réalisation.

Jean PASCAL -Hôpital Trend


 

L’enquête I-satis : l’indicateur de la satisfaction des patients hospitalisés

L’arrêté du 4 Mars 2014 fixe le modèle de questionnaire à utiliser lors de la mise en œuvre de l’enquête I-SATIS de « satisfaction des patients hospitalisés ».

Plutôt bien faite dans une procédure bien verrouillée, cette enquête porte sur les thèmes suivants au travers de 33 questions :

  • Accueil lors de l’arrivée dans l’établissement (Admissions, Services de soins, urgences)
  • Identification des personnels, respect de l’intimité par ceux-ci, informations reçues, comportement, réactivité …)
  • Traitement de la douleur et prise en compte des « inconforts » liés à la maladie, ou, l’opération, qualité des soins, participation du patient aux décisions concernant les soins ou traitement, explications sur « traitements invasifs »,

Confort de la chambre, propreté, chaleur, bruit, repas servis

  • Gestion de la sortie, (traitements à suivre, reprise du travail)
  • Et enfin une opinion générale en 5 possibilités, de pas satisfait du tout, à, très satisfait.

Enfin, les questions optionnelles sont possibles, limitées à 17, le questionnaire ne devant pas dépasser 50 questions, sage recommandation, si on veut espérer une qualité de réponses jusqu’à la fin.

Ces questions optionnelles ne sont pas traitées avec les autres, et c’est les établissements qui doivent se charger de les compiler et les analyser. (Exemples proposés : Brancardage, Temps d’attente, Confidentialité, Compétences des soignants ( !), livret d’accueil, et  enfin, la télévision mise à disposition et l’accès au téléphone.

La question optionnelle qui fait mal !

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Hôpital Trend et SPH Conseil proposent deux « AUDITS FLASH »

 

Service Public Hospitalier Conseil

SPH Conseil (filiale de la F.H.F) et Hôpital Trend s’associent pour vous accompagner dans l’amélioration de vos performances grâce à l’optimisation des prestations « télévision-téléphone-internet ».

Vous souhaitez analyser la qualité du service délivré aux patients ?  Vous envisagez d’internaliser ou d’externaliser les prestations ? Deux audits flash ont été spécialement créés pour vous

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